Обслужване на клиенти

Общи условия на martiGO

martiGO GmbH, наричана по-долу "martiGO", действа единствено като посредник между клиента и авиокомпанията, хотела, доставчика на коли под наем и други партньори, отговорни за процеса на резервация. martiGO не носи отговорност за окончателното завършване на резервацията. Това решение се взема от крайния договарящ партньор.

martiGO Ви предлага най-изгодните оферти за пътуване, но не ги планира и поради това не поема никаква отговорност за невярна информация от страна на клиента или за протичането на пътуването. При възникване на проблеми при използването на услуги като полети или хотели, моля, свържете се със съответния договарящ партньор, тъй като martiGO няма пряко влияние върху техните решения.

1. Наличност и оферта

martiGO е онлайн търсачка за пътувания. Чрез нас наличността и цените на полети, хотели и коли под наем могат да бъдат проверени въз основа на информацията, предоставена от доставчиците. Офертите в martiGO не представляват обвързваща оферта от страна на martiGO или доставчика. Клиентът изразява своята заявка за резервация чрез въвеждане на необходимите данни, а доставчикът решава дали да бъде сключен договор. martiGO е само посредник и не гарантира наличността на дадена оферта, ако квотата на доставчика е изчерпана.

Офертите са само индикативни и не гарантират наличност. Дори ако дадена оферта е показана на нашия сайт, капацитетът може да бъде изчерпан до момента на окончателната резервация. Това е извън отговорността на martiGO.

2. Потвърждение на резервацията и сключване на договор

След приключване на резервацията клиентът ще получи имейл за потвърждение, съдържащ всички подробности за туристическите услуги. Ако в рамките на един час не бъде получено потвърждение по имейл, се препоръчва да проверите папката за спам. Ако няма имейл, клиентът трябва да се свърже с martiGO по телефона или чрез имейл.

Договорът се счита за сключен само когато доставчикът на услуги потвърди резервацията. martiGO остава посредник и не поема отговорност за сключването или приемането на резервацията от доставчика. Ако имейлът за потвърждение съдържа грешна или непълна информация, клиентът е длъжен незабавно да информира martiGO.

3. Плащане и падеж

Общата сума на резервацията е видима по време на целия процес на резервация и е дължима при завършване на резервацията. Сервизната такса на martiGO се показва отделно и не се възстановява в случай на анулиране или пререзервация. Общата цена включва всички приложими данъци, такси и други разходи.

На разположение на клиента са няколко опции за плащане, които са посочени отделно. martiGO си запазва правото да инициира допълнителни проверки в случай на съмнение за измама и да анулира резервации, ако те не могат да бъдат успешно завършени. В такива случаи клиентът ще бъде информиран по имейл или по телефона.

4. Анулиране и промени

Промени, пререзервации или допълнителни услуги могат да бъдат поискани чрез martiGO, но в допълнение към разходите, начислявани от договарящите партньори, се прилага и допълнителна такса от martiGO. Опциите за анулиране и пререзервация се уреждат от общите условия на съответния доставчик и могат да достигнат до 100% от цената на билета. martiGO си запазва правото да начисли такса за обработка.

Отговорност на клиента е да спазва съответните условия за анулиране на доставчика на услуги. Промените в резервацията могат да доведат до допълнителни разходи, които могат да бъдат събрани както от доставчика, така и от martiGO.

5. Ограничаване на отговорността

martiGO не носи отговорност за закъснения, анулирания или други проблеми, причинени от доставчика на услуги. При недостатъци в услугите на доставчика, клиентът трябва да се свърже директно с него. martiGO не поема отговорност за протичането на пътуването или за точността на информацията на доставчика.

martiGO действа само като посредник и не поема отговорност за действителното протичане на пътуването. Ако възникнат неочаквани събития или промени в плана за пътуване, отговорност на клиента е да се свърже със съответния доставчик на услуги.

6. Документи за пътуване

Клиентът носи отговорност да гарантира, че притежава всички необходими документи за пътуване, като паспорти, визи и др., особено за международни пътувания, където може да се прилагат специфични изисквания за влизане. Валидността и пълнотата на документите за пътуване трябва да бъдат проверени от клиента преди заминаването.

Ако доставчикът не изпрати електронни билети, martiGO ще се свърже с клиента в рамките на 48 часа след резервацията. При проблеми с доставката на документите за пътуване, клиентът е длъжен незабавно да информира martiGO.

7. Задължения на клиента

Клиентът е отговорен за проверката на точността на данните. Невярната информация може да доведе до забавяне или допълнителни разходи. Освен това, клиентът е отговорен за координирането на отделните части на своето пътуване, особено когато резервира услуги от множество доставчици. Доставката на документи за пътуване се извършва по имейл. Ако доставчиците не изпратят електронни билети, клиентът ще бъде потърсен в рамките на 48 часа за обсъждане на следващите стъпки.

8. Възстановяване на суми

Възстановяването на суми се извършва съгласно политиките за анулиране на съответния доставчик. martiGO не възстановява своята сервизна такса. При анулиране се прилагат условията на доставчика на услуги. martiGO винаги удържа такса за обработка, която не подлежи на възстановяване.

Възстановяването на суми обикновено се обработва в рамките на определен период, в зависимост от условията на доставчика.

9. Съдебна юрисдикция и приложимо право

Общите условия и всички правни отношения между martiGO и клиента се уреждат от австрийското законодателство. Съдебното място е Виена. Това споразумение се прилага за всички потребители на martiGO и е обвързващо след завършване на резервацията.

10. Промени в Общите условия

martiGO си запазва правото да променя тези общи условия по всяко време. В такива случаи потребителите ще бъдат информирани по имейл. Винаги се прилагат общите условия, които са били валидни към момента на резервацията.

Конвертиране на валута и фактуриране

Конвертиране на валута и условия за плащане

Фактурирането на резервираните услуги към нашите доставчици се обработва от MartiGO в евро (EUR). Ако цените на уебсайта са показани във валута, различна от евро, те са приблизителни стойности, базирани на текущите обменни курсове.

С приключването на резервацията клиентът признава и се съгласява, че:

Реалната сума, удържана от сметката на клиента, може да се различава от прогнозната сума, показана по време на плащането, тъй като окончателният обменен курс се определя в момента на обработка на трансакцията от MartiGO или институцията, издала картата.

В сила от: Октомври 2024 г.